Общи условия на www.keto-bg.com

Последна редакция: 26 октомври 2026 г.

1. Търговец и обхват

Електронният магазин на www.keto-bg.com („Сайтът“) се стопанисва от „Уайт Сайънс България“ ЕООД, ЕИК 201541295, ДДС № BG201541295, със седалище и адрес на управление: гр. София 1164, район „Лозенец“, ул. „Яворец“ № 1, ет. 4 („Търговецът“, „ние“).

Контакти: [email protected], 0888 726 563. Посоченият адрес е адрес на управление, а не автоматично адрес за изпращане на върнати пратки.

Тези Общи условия уреждат използването на Сайта и поръчването на стоки и предлагани чрез него услуги и цифрови продукти. За конкретните условия на доставка, плащане, отказ и рекламации се прилагат и отделните страници „Доставка и плащане“ и „Връщане, отказ и рекламации“. Обработването на лични данни е описано в Политиката за поверителност.

Потребител по смисъла на приложимото потребителско законодателство е физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност. Задължителните потребителски права се прилагат независимо от тези условия.

2. Използване на Сайта

Информацията в статиите и рецептите има общ образователен и информационен характер и не представлява индивидуална медицинска диагноза, лечение или заместител на професионална медицинска консултация. Информацията за хранителни добавки не изменя указанията и предупрежденията от етикета. При медицински състояния и специални потребности следва да се потърси подходящ специалист.

Потребителят не следва да използва Сайта за неправомерни действия, опити за неоторизиран достъп или действия, които нарушават нормалната му работа. Авторските текстове, изображения и търговски означения са защитени съгласно приложимото право; използването им извън позволеното от закона изисква разрешение от съответния правоносител.

3. Информация за продуктите и цени

Основните характеристики, количество, състав, хранителни данни, предупреждения, наличност и цена се представят на съответната продуктова страница и, когато е приложимо, върху етикета. При разлика между общо рекламно представяне и задължителната информация върху опаковката относно безопасност и употреба се следва достоверната информация за конкретния доставен продукт, без това да ограничава правата при несъответствие.

Цените се показват в евро, с приложимите данъци, когато това е приложимо. Разходите за доставка и крайният дължим размер се посочват преди окончателното потвърждаване на поръчката. Временните промоции важат при ясно посочените за тях условия; не се начисляват необявени предварително задължителни такси.

4. Поръчка и сключване на договор

Клиентът избира продукт и количество, попълва необходимите данни за доставка и фактуриране (ако иска фактура), избира наличен метод за плащане и проверява обобщението на поръчката. Преди подаването ѝ се показват основните характеристики, крайната цена и наличните разходи. Финалното действие се обозначава недвусмислено като поръчка със задължение за плащане.

След подаване на поръчката системата може да изпрати автоматично съобщение за получаването ѝ. Търговецът уведомява клиента за потвърждаване на изпълнението или за обективна невъзможност за доставка (например липса на наличност или очевидна техническа грешка), като при вече получено плащане възстановява сумата съобразно закона. Договорните документи и информацията за поръчката се предоставят по подходящ начин, включително на траен носител, когато това се изисква.

За изпълнение на поръчката клиентът предоставя верни и достатъчни данни за връзка и доставка. Промени и анулиране преди изпращане могат да се заявят на посочените контакти. Анулирането преди изпращане и законовото право на отказ след сключване на договор са различни процедури.

5. Плащане, доставка и риск

Приложимите начини на плащане, стойността и начинът на доставка се определят от действителните възможности, показани на финалната стъпка на поръчката. Подробности са публикувани в „Доставка и плащане“. Рискът от случайна загуба или повреда на стоките преминава върху потребителя при получаването им от него или от посочено от него трето лице, различно от превозвача, съгласно приложимия закон.

6. Услуги, индивидуални менюта и подаръчни ваучери

Ако Сайтът предлага персонализирано меню, цифров файл, консултантска услуга или подаръчен ваучер, конкретното съдържание, цена, начин на предоставяне и евентуални специални условия се посочват на съответната страница преди покупката.

Правото на отказ се определя според действителния вид на договора и приложимите законови изключения; не се изключва автоматично само защото продуктът е цифров, персонализиран или е ваучер. Когато законът изисква изрично предварително съгласие, потвърждение за загуба на правото на отказ и доказателство на траен носител, тези условия трябва да са изпълнени, преди да се приложи съответното изключение. Не се обещава автоматично възстановяване на остатъчен баланс или многократно използване на ваучер, ако това не е изрично потвърдено в действащото му продуктово описание.

7. Отказ, връщане и рекламации

При договори от разстояние потребителят има 14-дневно право на отказ, когато не е приложимо законово изключение. Условията, изключенията, стандартният образец и начините за подаване на отказ са описани на „Връщане, отказ и рекламации“. Законното право на рекламация при несъответствие на стока, цифрово съдържание или услуга е отделно от правото на отказ и не се ограничава от него.

8. Профили и комуникация

Ако е налична функция за потребителски профил, клиентът носи отговорност за опазването на своите данни за вход и трябва да съобщава за съмнения за неправомерен достъп. Сайтът може да изпраща служебни съобщения, свързани с поръчка, доставка и законови задължения. Маркетингови имейли се изпращат въз основа на приложимо правно основание, с възможност за отказ. Подробностите са в Политиката за поверителност.

9. Отговорност и неизпълнение

Търговецът отговаря за изпълнението на законовите си задължения и съответствието на доставените стоки и услуги. Нито една клауза от тези условия не изключва или ограничава права, които законът предоставя на потребителя. Временно прекъсване на сайта не освобождава Търговеца от вече възникнали договорни задължения.

10. Въпроси, жалби и спорове

За въпроси, рекламации и жалби пишете на [email protected] или се свържете на 0888 726 563. При потребителски спор може да се обърнете към Комисията за защита на потребителите и приложимите органи за алтернативно решаване на спорове. Европейската платформа ODR е преустановена и не се посочва като действащ канал.

За отношенията се прилага българското право, доколкото това не лишава потребителя от императивна закрила по приложимите правила на ЕС. Споровете се разглеждат от компетентния съд съгласно закона; не се налага неравноправна изключителна подсъдност за потребители.

11. Промени в условията

Актуалната версия се публикува на тази страница. За вече направени поръчки важат условията, приложими при сключването на съответния договор, освен ако задължителна законова разпоредба предвижда друго. Промени не засягат със задна дата придобити потребителски права.